售后服務(wù)是產(chǎn)品銷售后為消費(fèi)者提供的支持性服務(wù),核心內(nèi)容包括以下方面:
一、基礎(chǔ)保障服務(wù)
- ?三包服務(wù)?:包修、包換、包退
- ?維修與保養(yǎng)?:故障修復(fù)
- ?零配件供應(yīng)?:確保維修所需零件及時(shí)提供
二、技術(shù)支持服務(wù)
- ?安裝調(diào)試?:現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程指導(dǎo)產(chǎn)品安裝
- ?技術(shù)培訓(xùn)?:操作使用培訓(xùn)或技術(shù)指導(dǎo)
- ?咨詢解答?:使用問題或技術(shù)咨詢響應(yīng)
三、客戶關(guān)系管理
- ?投訴處理?:解決客戶不滿并改進(jìn)服務(wù)
- ?回訪跟蹤?:電話/上門回訪收集滿意度
四、附加服務(wù)(部分行業(yè))
過保期螺桿的修復(fù):視產(chǎn)品的損壞情況定價(jià)
?上門測(cè)繪服務(wù):按路程時(shí)間等情況定價(jià)